Brezskrben nakup/zamenjava ali vračilo

Pri nakupu v FROGGY spletni trgovini ste lahko povsem brez skrbi.

1. Vsi naši izdelki so skrbno izbrani in pred oddajo na pošto pregledani. Naša primarna skrb je v zagotavljanju kvalitete izdelkov in zadovoljstvo naših dragocenih strank.
2. Naši izdelki so dobavljivi v omejenih količinah, izdelki so narejeni z ljubeznijo in natančnostjo.
3. Velik poudarek dajemo kakovosti in dizajnu, predvsem v smislu kvalitete in inovativnega šivanja podplata.
4. Dostava izdelkov v 4-6 delovnih dneh : 3,8 EUR
5. V primeru plačila po povzetju + 1 EUR doplačila
6. Motivi in barvne kombinacije so skrbno izbrani.
7. Če velikost ne ustreza, lahko izdelek brez težav zamenjate.
8. Vračilo je možno po predhodni najavi vračila po e-pošti froggy.podpora@gmail.com ; v sporočilu zapišete vzrok vračila

Če so vam izdelki premajhni/preveliki, jih brez skrbi lahko zamenjate, vendar izdelek ne sme biti uporabljen. Izdelki morajo biti vrnjeni v enaki ali podobni embalaži kot so bili poslani, da bodo izdelki primerno zaščiteni.

V paket priložite list papirja s podatki:

• vaše ime, priimek in naslov,
• vaše želje za menjavo (npr. za večjo ali manjšo številko).

Izdelek pošljite v primerni embalaži na naš naslov:

Froggy Nejc Čermelj s.p.

Kamnje 31,

5263 Dobravlje

froggy.podpora@gmail.com

Tel. št. 031 705 395

Pošiljk z odkupnino NE sprejemamo.

V kolikor želite vračilo kupnine, prosim pripišite tudi bančni račun in naslovnika računa, kamor želite prejeti vrnjeno kupnino. Podjetje Froggy si pridržuje pravico zavrniti vračilo kupnino ob vidnih znakih uporabe izdelkov.

Priložite tudi račun, ki ste ga prijeli (po e-pošti) ob nakupu. Vsak nakup je potrjen z davčno blagajno in pri vsakem nakupu se račun potrdi preko sistema FURS.

V kolikor nastanejo stroški vračila zaradi reklamacije, gre za strošek kupca. V primeru vračila izdelkov, se vrne kupnina blaga, zmanjšana za strošek poštnine, ki je nastal podjetju.

Načini plačila 

Vam najustreznejši način plačila izberete v postopku nakupa blaga. Pri pošiljki preko dostavne službe se račun nahaja v vrečki na zunanji strani pošiljke oziroma na način kot ga določa dostavna služba.

Plačilo po povzetju

Naročeno blago plačate z gotovino ob prevzemu pošiljke.
Pri plačilu po povzetju se obračuna dodaten strošek za prenos denarja 1 €, ki se prišteje že pri oddaji naročila.

Plačilo po predračunu

Naročeno blago plačate v svoji spletni banki ali s položnico (UPN) na katerikoli pošti ali banki.

Po oddaji naročila boste na vaš elektronski naslov prejeli potrdilo o prejemu naročila, ki velja kot predračun. Vsebuje vse potrebne podatke za izvedbo plačila.

Naročeno blago bomo odpremili takoj po prejetju plačila (velja za blago na zalogi).

Plačilo s plačilno kartico

Naročeno blago plačate z vašo plačilno kartico. Sistem vas preusmeri na stran procesnega centra Bankart, kjer vpišete podatke o kartici in izvedete plačilo.

Sprejemamo plačilne kartice Maestro, VISA in Mastercard.

Po izvršenem plačilu, boste preusmerjeni nazaj na našo spletno stran. S tem je vaše naročilo zaključeno in plačano.

Naročeno blago bomo odpremili po prejetju plačila (velja za blago na zalogi).

Plačilo preko PayPal sistema

Naročeno blago plačate preko sistema PayPal. Sistem vas preusmeri na PayPal stran, kjer zaključite plačilo.

Po izvršenem plačilu, boste preusmerjeni nazaj na našo spletno stran. S tem je vaše naročilo zaključeno in plačano.

Naročeno blago bomo odpremili takoj po prejetju plačila (velja za blago na zalogi).

Dostava

Kupljeno blago dostavimo na katerikoli naslov .

Stroški dostave

Pri nižjih vrednostih naročil so stroški dostave odvisni od teže naročenih izdelkov in izbranega načina plačila.

Cene vključujejo DDV.

Cena za dostavo v tujino, se določi avtomatsko glede na izbrano državo, v katero želite prejeti paket.

Čas dostave

Naročila oddana do 12.00 ure, se štejejo, da so oddane v istem delovnem dnevu.

Dostavo v našem imenu opravlja Pošta Slovenije, DHL ali GLS. Ko je blago odpremljeno, vas o tem obvestimo po elektronski pošti in/ali s kratkim SMS na vaš mobilni telefon, če ste ga vpisali.

Za izdelke, ki v tistem trenutku niso na zalogi naročilo praviloma ni možno. V primeru daljšega zamika dostave vas bomo o tem obvestili telefonsko ali preko elektronske pošte.

V primeru naročila več izdelkov z različnimi statusi zaloge in dobavnimi roki, bomo naročilo izvršili takrat, ko bodo na zalogi vsi naročeni izdelki.

V primeru zamude pri dobavi enega ali več izdelkov iz naročila, vam bomo te izdelke poslali naknadno, izdelke iz zaloge pa takoj. V tem primeru prevzamemo stroške dvojnega pošiljanja.

Pošiljke, poslane v tujino, bomo oddali v dostavo pod redno dostavo in ne prednostno.

Vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga ter strošek prvotnega pošiljanja s strani podjetja.

Zaradi lažjega spremljanja želja in potreb kupcev prijazno prosimo, da nas o nameravanem vračilu oz. o vzroku vračila kupec prostovoljno predhodno seznani po e-pošti froggy.podpora@gmail.com.

Predhodno obvestilo ni obvezno. Vračilo je možno tudi brez predhodne najave in brez seznanitve vzroka vračila.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, pri pogodbah katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam ali zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.

Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Pošiljk z odkupnino NE sprejemamo.

Potrošnik blaga ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje blaga, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo blaga, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se ne vrnejo (vrne se vplačan znesek), razen v primeru, če je bil koriščen darilni bon; ta se upošteva kot plačilno sredstvo in se ob odstopu od pogodbe vrne uporabniku, vplačani znesek pa se vrne na TRR uporabnika.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun ali z refundacijo na njegov PayPal račun, če je bilo naročilo plačano preko PayPal sistema ali s stornacijo oz. vračilom na plačilno kartico, če je bilo plačilo izvedeno s plačilno kartico. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče!

Prejeto blago mora potrošnik vrniti podjetju najpozneje v roku 14 dneh po prejemu izdelkov.

V izjemnih primerih, ko izdelki niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo menjavo izdelka za drug izdelek ali odkup izdelka z ustrezno odškodnino oz. zmanjšano vrednostjo zaradi uporabe, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika na elektronsko pošto. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega izdelka enake ali višje vrednosti.

Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

Veseli bomo, če nam boste ob morebitnem odstopu od pogodbe o nakupu, sporočili vaš razlog, saj nam bo to koristilo pri ustvarjanju asortimenta po meri kupcev. Prav tako nam boste pomagali izboljšati naše storitve.

OBVEZNO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA po Zakonu o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22)

1. ZAHTEVE ZA SKLADNOST

(odgovornost prodajalca za neskladnost blaga)

Prodajalec dobavi potrošniku blago, ki izpolnjuje zahteve iz 72., 73. in 74. člena tega zakona, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

72. člen

(subjektivne zahteve za skladnost blaga)

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

73.člen (objektivne zahteve za skladnost blaga)

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega člena mora blago tudi:

1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:

• za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
• je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
• javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

74. člen

(objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi)

(1) V primeru blaga z digitalnimi elementi prodajalec zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi, in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:

• ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve, ali
• dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali
• v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.

(2) Kadar potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejšnjim odstavkom, prodajalec ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:

• je prodajalec obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti, ter
• razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z navedbami na samem artiklu.

Kako se uveljavi garancija v primeru neskladnosti blaga?

Kupec nas mora o morebitni neskladnosti blaga skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec nam hkrati omogoči pregled artikla. Obvestilo naj kupec pošlje pisno na naslov Froggy Nejc Čermelj, Kamnje 31, 5263 Dobravlje. Kupec mora omogočiti da se izdelek pregleda, tako da ga pošlje na naš naslov.

Pravico do uveljavljanja neskladnosti blaga natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

• Obrazec za vračilo artikla za uveljavljanje neskladnosti blaga (glej spodaj) : Prodajalec ne odgovarja za napake v okviru instituta neskladnega blaga, na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
• Kupec lahko zahteva po lastni izbiri:
• Odpravo napake
• Vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako
• Zamenjavo blaga
• Vračilo plačanega zneska

Vračilo blaga za pravne osebe

Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev. Prej naštete organizacije nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga, ne da bi bilo treba navesti razlog za svojo odločitev kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Vračilo kupnine ni možno.

Odstop od pogodbe – vračilo v 14 dneh

(Izpolnite ta obrazec in ga pošljite nazaj le, če želite odstopite od pogodbe)

NASLOV ZA POŠILJANJE ARTIKLA, v primeru dodatnih vprašanj smo na voljo na tel.št. 031 705 395

Froggy Nejc Čermelj s.p.

Kamnje 31,

5263 Dobravlje

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje artikle:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Številka in datum računa za prejete artikle: …………………………………………………………………………………

Ime in priimek: ………………………………………………………………………………………………………………………..

Naslov: …………………………………………………………………………………………………………………………………..

Številka naročila: ……………………………………………………………………………………………………………………..

Vračilo kupnine se vrne z bančnim nakazilom na posredovano številko bančnega računa:

SI56 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

odprt pri banki ………………………………………………………..

Lastnik bančnega računa in naslov: ………………………………………….…………………………………………………………

Če je bilo plačilo opravljeno s plačilno kartico ali preko PayPal sistema, se vrne oz. stornira plačilo na

kartico oz. PayPal.

……………………………………………………….

Datum in podpis kupca

Obrazec za vračilo artikla za uveljavljanje v primeru neskladnosti blaga

Podatki kupca

Ime in priimek: ………………………………………………………………………………………………………………………..

Naslov: …………………………………………………………………………………………………………………………………..

Telefon: ………………………………………………………………………………………………………………………………….

E-mail: ……………………………………………………………………………………………………………………………………

NASLOV ZA POŠILJANJE ARTIKLA:

Froggy Nejc Čermelj s.p.

Kamnje 31,

5263 Dobravlje

Številka naročila: …………………………………………………………………………………………….

Številka računa in datum računa: …………………………………………………………………….

Naziv posredovanega artikla: ……………………………………………………………………………………………………

Podroben opis napake za uveljavljanje v primeru neskladnosti blaga

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Kdaj je bila neskladnost odkrita (datum): ……………………………………………………………………………….

V primeru, da je neskladnost blaga utemeljena, želim (obkrožite):

▪ Vračilo kupnine (navedite številko transakcijskega računa in lastnika bančnega računa z naslovom):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………….

▪ Zamenjavo za enak artikel

▪ Odpravo napake ………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………..

……………………………………………………….

Datum in podpis kupca

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine FROGGY so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Ponudnik

Spletno prodajo FROGGY izvaja podjetje Froggy Nejc Čermelj s.p., Kamnje 31, 5263 Dobravlje (v nadaljevanju ponudnik). Podjetje je vpisano v PRS Poslovni register Slovenije, matična številka 9085505000. Datum vpisa v register je 14. 3. 2022
Podjetje je zavezano za plačilo DDV (ID št. za DDV: SI93150695)
Davčna številka: 292862647

Podjetje Froggy Nejc Čermelj s.p. posluje v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi, vso blago v ponudbi je izdelano v skladu z najvišjimi standardi kakovosti in izbranimi ponudniki tovrstnega blaga iz tretjih držav.

Cene

Vse cene so v evrih (EUR) in že vsebujejo DDV (9,5% ali 22%), razen če je izrecno navedeno drugače. Cena navedena ob posameznem izdelku ne vsebuje stroškov dostave.

Ponudnik si pridržuje pravico do spreminjanja cen brez predhodnega obvestila.
Veljajo cene in ostale ugodnosti (popusti, darila, način dostave, soudeležbe pri poštnini …) na dan oddaje naročila. Velja originalni račun, ki ga prejmete ob plačilu oz. dostavi v povezavi s splošnimi pogoji, objavljenimi na tej strani in potrjenimi ob oddaji naročila.

Darilni boni

Darilni bon naročite v spletni trgovini ali po elektronski pošti na froggy.podpora@gmail.com. Koda na bonu je unikatna in omogoča enkratno vnovčenje v spletni trgovini www.froggy.si

Bon ni zamenljiv za gotovino. V kolikor je izdelek vredenj manj kot vrednost bona, vam bomo razliko vrnili z novim bonom.

Elektronski darilni bon boste prejeli v e-obliki po elektronski pošti. Naenkrat lahko naročite več bonov različne vrednosti.

Poleg vrste darilnega bona ob naročilu vpišete še ime tistega, ki podarja bon, ime prejemnika ter posvetilo. Vsi ti podatki so izpisani na samem bonu.

Veljavnost darilnega bona je 1 leto od izdaje.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• plačilo po povzetju,
• plačilo po predračunu,
• plačilo s plačilno kartico Maestro, VISA in Mastercard
• plačilo s kreditno kartico preko PayPal sistema

Več informacij v zavihku Načiini plačila.

Pogodba

Kupoprodajna pogodba (naročilo) se sklepa v slovenskem jeziku. Shranjena je na informacijskem sistemu na sedežu ponudnika in je kupcu dostopna po predhodnem dogovoru termina.

Dostava

Ponudnik bo blago dostavil v dogovorjenem roku na naslov, določen za dostavo.  Ko je blago odpremljeno, vas o tem obvestimo po elektronski pošti in/ali s kratkim SMS na vaš mobilni telefon, če ste ga vpisali pri naročilu.

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije, GLS ali DHL, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito. Vse pošiljke blaga so zavarovane za primer poškodbe ali izgube pošiljke.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Slednjega mora vrniti podjetju najkasneje v 14 dneh od sporočila o odstopu.

Več informacij o vračilu blaga se nahaja v nadaljevanju.

Vračilo blaga zaradi neskladnosti blaga

• če blago nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
• če blago nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
• če blago nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• če je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
• Pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga podrobneje ureja Zakon o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22), v členih 71-88.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z navedbami na samem artiklu.

Kako se neskladnost uveljavi?

Kupec nas o morebitni neskladnosti skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec nam hkrati omogoči pregled artikla. Obvestilo naj kupec pošlje pisno na naslov Froggy Nejc Čermelj, Kamnje 31, 5263 Dobravlje.

Pravico do uveljavljanja neskladnosti blaga natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22)

Obrazec za vračilo artikla je dostopen na klik :

Pomoč v primeru da želi kupec sam pripraviti obrazec oz. nedvoumno izjavo, iz katere izhaja potrošnikova volja za odstop od pogodbe zaradi neskladnosti blaga :

Podatki kupca

Ime in priimek: ………………………………………………………………………………………………………………………..

Naslov: …………………………………………………………………………………………………………………………………..

Telefon: ………………………………………………………………………………………………………………………………….

E-mail: ……………………………………………………………………………………………………………………………………

NASLOV ZA POŠILJANJE ARTIKLA:

Froggy Nejc Čermelj s.p.

Kamnje 31,

5263 Dobravlje

Številka naročila: …………………………………………………………………………………………….

Številka računa in datum računa: …………………………………………………………………….

Naziv posredovanega artikla: ……………………………………………………………………………………………………

Podroben opis napake za uveljavljanje v primeru neskladnosti blaga

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Kdaj je bila neskladnost odkrita (datum): ……………………………………………………………………………….

V primeru, da je neskladnost blaga utemeljena, želim (obkrožite):

▪ Vračilo kupnine (navedite številko transakcijskega računa in lastnika bančnega računa z naslovom):

…………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………….

▪ Zamenjavo za enak artikel

▪ Odpravo napake ………………………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………..

……………………………………………………….

Datum in podpis kupca

Prodajalec ne odgovarja za neskladnost na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Kupec lahko zahteva po lastni izbiri:

• Odpravo napake
• Vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako
• Zamenjavo blaga
• Vračilo plačanega zneska

Varnost

Nakup v spletni trgovini FROGGY je popolnoma varen. Za to smo poskrbeli z vsemi najsodobnejšimi ukrepi za varovanje vaših zaupnih podatkov.

Vsi vaši zaupni podatki, ki jih vpišete za potrebe izvedbe nakupa ali registracije, in se takrat prenašajo po internetu, so ustrezno kodirani, tako da ni možnosti, da bi jih lahko razbrala kakšna tretja oseba.

Registracija uporabnika

V spletni trgovini Froggy.si se lahko posameznik prijavi tudi kot registrirani uporabnik. Vsebine spletne trgovine so dostopne tudi anonimnim neregistriranim uporabnikom (gostom). Registrirani uporabniki v postopku registracije posredujejo zahtevane podatke. Vsak registriran uporabnik dobi svoje uporabniško ime in geslo, ki je tajno. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo s svojim uporabniškim imenom in z geslom upravljal izključno sam oz. od njega pooblaščena oseba. Vsak uporabnik samostojno odgovarja za vsebine, ki jih vpiše na straneh www.froggy.si

Končni kupec v spletni trgovini Froggy.si je izključno tisti registrirani uporabnik oz. neregistrirani uporabnik (gost), ki kupuje blago za osebne namene ali nepridobitno dejavnost. Na spletnih straneh Froggy.si je kupec izključno fizična oseba.

V primeru, da se uporabnik registrira, bo podjetje Froggy Nejc Čermelj s.p. vpisane podatke do preklica uporabljalo za obdelavo uporabnikovega naročila, pripravo še bolj relevantnih ponudb in za marketinške analize, ki bodo pomagale izboljšati prodajni proces. Podatki bodo lahko uporabljeni tudi za ponovno trženje. Uporabniku registracija olajša spremljanje preteklih nakupov in skrajša nakupni postopek.

Podjetje Froggy Nejc Čermelj s.p. podatke hrani do preklica ali odjave skladno s slovensko zakonodajo. Uporabnik se lahko kadarkoli pisno odjavi z mailom, poslanim na froggy.podpora@gmail.com, ali s klikom na gumb Izbris računa. V primeru, da uporabnik želi izbrisati uporabniški račun, mora e-sporočilo vsebovati naslednje podatke: naslov sporočila naj bo Ukinitev uporabniškega računa; v vsebini sporočila mora biti navedeno ime in priimek uporabnika, naslov in elektronski naslov, s katerim se je uporabnik registriral; sporočilo mora biti poslano z elektronskega naslova, s katerim je uporabnik prijavljen kot registrirani član.

Nakupovanje kot gost

V primeru, da uporabnik naročilo izvede kot gost, bo podjetje Froggy Nejc Čermelj s.p. vpisane podatke uporabilo za obdelavo oddanega naročila. Froggy Nejc Čermelj s.p. kot davčni zavezanec mora v skladu s 86. členom ZDDV zagotoviti hrambo računov, ki se nanašajo na dobave blaga ali storitev na ozemlju Slovenije najmanj 10 let po poteku leta, na katero se računi nanašajo – s tem pa se hranijo tudi podatki, ki so na računu.

Kontaktni obrazci in posredovanje e-sporočil.

Uporabnik lahko specifična vprašanja na podjetje Froggy Nejc Čermelj s.p. posreduje tudi preko kontaktnih obrazcev ali e-naslovov, objavljenih na spletnem mestu, in s tem upravljavcu zaupa navedene podatke. Ti bodo uporabljeni za rešitev uporabnikovega vprašanja. E-naslovi, navedeni na spletni strani, niso osebni, pač pa poslovni e-naslovi. Torej niso vezani na eno fizično osebo, pač pa podatke, posredovane na ta način, lahko obdelujejo različne osebe – z namenom hitre in učinkovite rešitve uporabnikovega vprašanja. S pošiljanjem e-sporočila preko spletnega obrazca ali na naslove, navedene na tem spletnem mestu, se uporabnik strinja s splošnimi pogoji uporabe spletnega mesta Froggy.si

Varovanje osebnih podatkov

Zavedamo se, da je zasebnost obiskovalcev naše spletne trgovine zelo pomembna. Zato vam zagotavljamo 100% varstvo in zaščito vaših osebnih podatkov po Zakonu o varstvu osebnih podatkov.

Vse osebne podatke bomo hranili v tajnosti in jih ne bomo posredovali nikomur brez vašega predhodnega privoljenja. Dostavni službi bomo zaupali le vaš naslov za dostavo.

S sklenitvijo pogodbe o nakupu soglašate, da vaše podatke shranimo in uporabljamo za namene internega arhiva in statistike ter komunikacije za potrebe izvedbe naročila.

Za potrebe zagotavljanja varnosti se zbirajo tudi IP naslovi iz katerih uporabniki dostopajo do spletne trgovine. Vsakemu uporabniku je ob začetku obiska dodeljen sejni piškotek za identifikacijo in spremljanje nakupovalnega vozička.

Registrirani uporabnik je za varovanje osebnih podatkov odgovoren tudi sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Več o varovanju osebnih podatkov si preberite v naši politiki zasebnosti.

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Pridržujemo si pravico, da izjemoma (delno) odstopimo od izvedbe naročila v primerih, če naročeni izdelki niso več dobavljivi, če ugotovimo povečano plačilno rizičnost kupca, če naročilnica ni bila izpolnjena v skladu s splošnimi pogoji ali če je prišlo do očitne napake v ceniku. V vseh takih in podobnih primerih vas bomo o morebitnem odstopu od pogodbe z naše strani takoj obvestili.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova froggy.podpora@gmail.com

Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Froggy Nejc Čermelj s.p. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Froggy Nejc Čermelj s.p. ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Opozorila

S potrditvijo naročila potrjujete, da ste seznanjeni s celotnim besedilom splošnih pogojev poslovanja, ki so tu navedeni in da ste bili na te pogoje ob nakupu izrecno opozorjeni.

Pravilnik o zasebnosti

Kakšne podatke zbiramo?

FROGGY Nejc Čermelj s.p. zbira sledeče osebne podatke za potrebe poslovanja: ime in priimek, naslov in kraj bivanja, naslov elektronske pošte, kontaktno telefonsko številko, geslo v šifrirani obliki ter ostale podatke, ki jih uporabniki vnesete v obrazce na spletnem mestu www.froggy.si

Froggy ne odgovarja za točnost podatkov, ki jih vnese uporabnik. Za zagotavljanje varnosti in dokazljivosti se zbirajo tudi IP naslovi, iz katerih uporabniki dostopajo do spletnega mesta. Posameznemu uporabniku je ob začetku obiska dodeljen sejni piškotek za identifikacijo in spremljanje nakupovalne košarice.

www.froggy.si lahko na uporabnikov računalnik shrani tudi druge piškotke, kot so identifikacijska številka uporabnika v šifrirani obliki (za prepoznavanje uporabnika ob naslednjem obisku) in piškotki sistema Google Analytics (analiza obiskov spletne strani).

Sejni piškotki se v pomnilnik strežnika shranjujejo le za čas trajanja obiska in se izbrišejo po eni uri neaktivnosti, trajni piškotki pa so shranjeni na računalniku obiskovalca 2 leti, potem postanejo neaktivni.

Preverite seznam uporabljenih PIŠKOTKOV (dodaš ti!)

Način in namen obdelave osebnih podatkov

Z uporabo spletnega mesta www.froggy.si se uporabnik strinja z vsakokratno veljavnimi pravili in splošnimi pogoji, objavljenimi na tem spletnem mestu. Na tem mestu lahko uporabnik redno spremlja morebitne spremembe splošnih pogojev in pravil ter posledično način in namen obdelave zbranih osebnih podatkov.

Froggy Nejc Čermelj s.p. kot upravljavec podatkov lahko te v anonimizirani sumarni obliki uporabi za namene statističnih analiz. Podatkov o uporabnikih Froggy v nobenem primeru ne bo predala nepooblaščenim osebam.

Prijava na e-novice

Uporabniki se lahko prijavijo na e-novice, s katerimi jih Froggy do preklica obvešča o novostih v ponudbi na spletu in morebitnih drugih prodajnih mestih, o marketinških aktivnostih in drugih promocijah. S prijavo na e-novice se uporabnik vpiše v seznam prejemnikov e-novic, ki je istočasno tudi baza prejemnikov ugodnosti, ki jih Froggy nudi svojim uporabnikom (novice o novostih, mesečna nagradna igra, izdelek meseca …). Za prijavo na e-novice FROGGY zbira sledeče podatke: e-naslov, IP, v primeru, da se uporabnik prijavi kot registrirani član, pa tudi ime in priimek, naslov, telefon.

Po poslanem obrazcu z elektronskim naslovom uporabnik na navedeni naslov prejme potrditveno sporočilo – s potrditvijo tega je do preklica prijavljen na e-novice FROGGY (t. i. opt-in odobritev). Kadarkoli lahko pisno ali s klikom na gumb Odjava v e-novicah zahteva, da upravljavec osebnih podatkov trajno ali začasno preneha uporabljati njegove osebne podatke za namene neposrednega trženja. Zahtevi bo ugodeno v 15 dneh od dneva prejema zahteve, kot predpisuje zakon. Uporabnik lahko zahteva tudi prenos podatkov ali seznanitev z njimi. Upravljavec FROGGY Nejc Čermelj s.p. se zavezuje, da bo podatke skrbno varoval skladno z zakonodajo, ki ureja varovanje osebnih podatkov. E-novice Froggy pošilja preko spletne aplikacije MailChimp.

Sodelovanje v nagradnih igrah

Obdelavo podatkov, zbranih s sodelovanjem v nagradnih igrah, urejajo pravilniki o nagradnih igrah.

Registracija uporabnika

V spletni trgovini Froggy.si se lahko posameznik prijavi tudi kot registrirani uporabnik. Vsebine spletne trgovine so dostopne tudi anonimnim neregistriranim uporabnikom (gostom). Registrirani uporabniki v postopku registracije posredujejo zahtevane podatke. Vsak registriran uporabnik dobi svoje uporabniško ime in geslo, ki je tajno. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo s svojim uporabniškim imenom in z geslom upravljal izključno sam oz. od njega pooblaščena oseba. Vsak uporabnik samostojno odgovarja za vsebine, ki jih vpiše na straneh Froggy.si. Končni kupec v spletni trgovini Froggy.si je izključno tisti registrirani uporabnik oz. neregistrirani uporabnik (gost), ki kupuje blago za osebne namene ali nepridobitno dejavnost. Na spletnih straneh Froggy.si je kupec izključno fizična oseba.

V primeru, da se uporabnik registrira, bo podjetje Froggy Nejc Čermelj s.p. vpisane podatke do preklica uporabljalo za obdelavo uporabnikovega naročila, pripravo še bolj relevantnih ponudb in za marketinške analize, ki bodo pomagale izboljšati prodajni proces. Podatki bodo lahko uporabljeni tudi za ponovno trženje. Uporabniku registracija olajša spremljanje preteklih nakupov in skrajša nakupni postopek. Podjetje podatke hrani do preklica ali odjave skladno s slovensko zakonodajo. Uporabnik se lahko kadarkoli pisno odjavi z mailom, poslanim na froggy.podpora@gmail.com , ali s klikom na gumb Izbris računa. V primeru, da uporabnik želi izbrisati uporabniški račun, mora e-sporočilo vsebovati naslednje podatke: naslov sporočila naj bo Ukinitev uporabniškega računa; v vsebini sporočila mora biti navedeno ime in priimek uporabnika, naslov in elektronski naslov, s katerim se je uporabnik registriral; sporočilo mora biti poslano z elektronskega naslova, s katerim je uporabnik prijavljen kot registrirani član.

Nakupovanje kot gost

V primeru, da uporabnik naročilo izvede kot gost, bo podjetje Froggy Nejc Čermelj s.p. vpisane podatke uporabilo za obdelavo oddanega naročila, podjetje kot davčni zavezanec mora v skladu s 86. členom ZDDV zagotoviti hrambo računov, ki se nanašajo na dobave blaga ali storitev na ozemlju Slovenije najmanj 10 let po poteku leta, na katero se računi nanašajo – s tem pa se hranijo tudi podatki, ki so na računu. Kontaktni obrazci in posredovanje e-sporočil. Uporabnik lahko specifična vprašanja na podjetje posreduje tudi preko kontaktnih obrazcev ali e-naslovov, objavljenih na spletnem mestu, in s tem upravljavcu zaupa navedene podatke. Ti bodo uporabljeni za rešitev uporabnikovega vprašanja. E-naslovi, navedeni na spletni strani, niso osebni, pač pa poslovni e-naslovi. Torej niso vezani na eno fizično osebo, pač pa podatke, posredovane na ta način, lahko obdelujejo različne osebe – z namenom hitre in učinkovite rešitve uporabnikovega vprašanja. S pošiljanjem e-sporočila preko spletnega obrazca ali na naslove, navedene na tem spletnem mestu, se uporabnik strinja s splošnimi pogoji uporabe spletnega mesta FROGGY.SI

Pravice uporabnika

Uporabnik lahko kadar koli zaprosi za seznanitev z osebnimi podatki, ki jih upravljavec obdeluje, za njihovo omejitev, izbris, popravek ali prenos podatkov. Kakršna koli vprašanja v povezavi z varovanjem osebnih podatkov na spletnem mestu FROGGY.SI se posredujejo na froggy.podpora@gmail.com

Kako zagotavljamo varnost podatkov

Podatki, ki jih uporabnik posreduje preko obrazcev na straneh FROGGY.si ali kako drugače (preko e-maila, telefona idr.), so zaupni in se obravnavajo v skladu z veljavno slovensko zakonodajo. Osebne podatke bo podjetje varovalo ter preprečevalo njihovo zlorabo. Osebni podatki bodo uporabljeni le za namene, za katere je uporabnik dal svoje soglasje. Dostop do osebnih podatkov imajo zgolj s strani Froggy Nejc Čermelj s.p. pooblaščene osebe (zaposleni, pogodbeni partnerji). Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Podatki, ki jih uporabnik zaupa upravljavcu, so zaupni. Froggy jih ne posreduje nepooblaščenim tretjim osebam. Osebne podatke pa lahko posreduje zaupanja vrednim partnerjem ali po zakonski dolžnosti, skladno z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Podatki so lahko posredovani:

• družbam za obdelavo podatkov in informacijske storitve, ki zagotavljajo nemoteno delovanje spletnega mesta in njegove izboljšave (gostovanje na strežniku, e-mail marketing …);
• marketinškim agencijam za namen ponovnega trženja (v kriptirani obliki)
• podjetjem, ki zagotavljajo nemoten proces nakupa (Paypal, dostavne službe ipd.) vendar le v meri, ki je nujna za uspešno izvedbo naročila;
• pooblaščenim ustanovam, če tako zahteva zakon (sodišče ipd.).

Vsi partnerji, ki imajo dostop do osebnih podatkov, so zavezani skrbnemu ravnanju z njimi skladno z evropsko zakonodajo.

Privolitev

Z uporabo spletnega mesta Froggy.si se uporabnik strinja s splošnimi pogoji uporabe, objavljenimi na tem spletnem mestu. Na tem mestu lahko uporabnik redno spremlja morebitne spremembe splošnih pogojev ter posledično način in namen obdelave zbranih osebnih podatkov.

Povezava z družbenimi omrežji

S klikom na ikono posameznega družbenega omrežja (Facebook, Instagram), ki se nahaja na spletni strani Froggy.si lahko uporabnik preprosto dostopa do profilov podjetja na družbenih omrežjih in objav drugih profilov na družbenih omrežjih z vsebino, vezano na Froggy.si. Klik na te gumbe-ikone družbenemu omrežju omogoča, da uporabniku hitro ponudi relevantne informacije, glede na uporabnikovo spletno aktivnost.

Upravljavec osebnih podatkov je: Froggy Nejc Čermelj s.p., Kamnje 31, 5263 Dobravlje. Morebitna vprašanja o zasebnosti in obdelavi osebnih podatkov lahko naslovite na froggy.podpora@gmail.com